Omschrijving
Ben jij een ervaren en hands-on professional met ervaring in klantenservice? Dan zijn wij op zoek naar jou! In de rol van Customer Service Teamlead speel je een sleutelrol in het leveren van uitstekende service aan onze klanten. Je zorgt voor een efficiënte afhandeling van alle klantvragen en draagt bij aan het optimaliseren van onze processen. Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan? Lees hier de vacature Customer Service Teamlead!
Werkzaamheden:
- Het ontwikkelen, implementeren en monitoren van procedures binnen de klantenservice
- Het evalueren van interne processen, het identificeren van risico’s en het ontwikkelen van verbeteroplossingen
- Het behalen van de gestelde KPI-doelen
- Het onderhouden van actieve communicatie met het hoofdkantoor over openstaande zaken
- Het opleiden en ondersteunen van de CS coördinatoren voor een efficiënte werkuitvoering
- Het beheren van de benodigde documenten voor de douane-inklaring
- Het opstellen van rapportages en statistieken
- Het coördineren van de samenwerking tussen de distributie- en operationele afdelingen voor import en export
- Het begeleiden van de financiële afdeling bij het oplossen van klantgeschillen
- Het fungeren als eerste aanspreekpunt bij escalaties binnen het team
- Het aansteken en begeleiden van je team om een uitstekende klantbeleving te realiseren
- Het verzorgen van trainingen en inwerken van nieuwe medewerkers op ZIM e-tools, processen en procedures
- Het waarborgen van de juistheid van de verkoopfacturen
- Het prioriteren van werk en het afhandelen van een groot aantal e-mails en telefoongesprekken met klanten
- Het fungeren als het uiteindelijke contactpunt voor klantklachten en claims
Verantwoordelijkheden:
- Het dagelijks aansteken van je team en het waarborgen van de kwaliteit van klantcontacten
- Het coördineren van klantenserviceprocessen om tijdige en accurate resultaten te behalen
- Het managen van belangrijke klantvraagstukken en escalaties
- Het coachen en begeleiden van teamleden om ze naar een hoger niveau te tillen
- Het zorgen voor een effectieve samenwerking met andere afdelingen voor een optimale klantenservice
Klantbeschrijving
Een vooraanstaand bedrijf in de wereld van internationale scheepvaart en logistieke oplossingen. Deze organisatie biedt uitgebreide diensten voor containervervoer en logistiek, met een sterke nadruk op klanttevredenheid en efficiëntie. Ze staan bekend om hun toewijding aan het veilig en tijdig vervoeren van lading over de wereldzeeën. Door geavanceerde technologieën te integreren en diepgaande kennis van de scheepvaartsector toe te passen, ondersteunen ze klanten bij het beheren van complexe toeleveringsketens en het waarborgen van soepele wereldwijde transportactiviteiten.
Functie eisen
Eisen:
- Je hebt een probleemoplossend vermogen en een hands-on mentaliteit
- Je hebt sterke coachingvaardigheden en kunt goed werken met data
- Je richt je op het verbeteren van processen en hebt oog voor detail
- Je bent resultaatgericht en hebt de focus op team efficiëntie
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden
- Je bent bereid om extra stappen te zetten om klanten te ondersteunen en te begrijpen
- Je kunt goed werken onder druk en haalt deadlines
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een commerciële of klantenservicefunctie binnen de logistiek/scheepvaart
- Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
- Je hebt goede analytische vaardigheden en ervaring met MS-software
Wat biedt onze opdrachtgever
Wat wij bieden:
- Een uitdagende functie binnen een dynamisch team
- Een marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
- Een informele werksfeer met een focus op samenwerking en succes
Aanvullende informatie
Meer informatie:
Het sollicitatieproces voor de vacature Customer Service Teamlead bij Logistic Recruiters is gericht op het vinden van de perfecte match tussen kandidaat en werkgever. We starten met een kennismakingsgesprek bij ons op kantoor of online om jouw wensen en vaardigheden in kaart te brengen. Vervolgens matchen we je met een geschikte vacature en begeleiden we je door het sollicitatieproces. Stappen in het sollicitatieproces voor de vacature Customer Service Teamlead:
- Kennismakingsgesprek op kantoor of online
- Wij matchen jou met onze projecten of vacatures in sales
- Jij bepaalt zelf bij welk bedrijf je op gesprek wil
- Begeleiding bij sollicitatiegesprekken
- Ondersteuning bij contractonderhandelingen
- Nazorg en verdere ondersteuning
Laat hieronder jouw gegevens achter of neem vandaag nog contact met ons op via 0181-470460 en zet de eerste stap naar jouw nieuwe carrière als Customer Service Teamlead bij Logistic Recruiters. Solliciteer nu op de vacature Customer Service Teamlead!
